Všeobecné obchodní podmínky

Toto jsou všeobecné obchodní podmínky („Podmínky“) společnosti M+H, Saloos naturcosmetic s.r.o., IČO: 08430624, se sídlem Brněnská 2430/21b, 678 01 Blansko, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně pod spisovou značkou C 113672 („Prodávající“). Tyto Podmínky upravují vztahy mezi Prodávajícím a kupujícími, kteří na e-shopu www.saloos.cz („e-shop“ nebo „Web“) nakupují zboží („Kupující“) (Kupující a Prodávající společně „Strany“ nebo samostatně „Strana“).

1. ÚVOD

1.1. Použití Podmínek. Tyto Podmínky se vztahují na Kupující, kteří jsou spotřebiteli, tedy osobami, které uzavírají smlouvu mimo rámec své podnikatelské nebo obdobné činnosti, i na podnikatele. 

1.2. Účel Podmínek. Cílem těchto Podmínek je vysvětlit Kupujícímu vzájemná práva a povinnosti, které vznikají v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy uzavírané mezi Kupujícím a Prodávajícím prostřednictvím e-shopu („Smlouva“), a informovat o nich Kupujícího.

1.3. Smlouva a Podmínky. Ustanovení Podmínek je nedílnou součástí Smlouvy. Ustanovení odchylná od Podmínek je možné sjednat ve vlastní Smlouvě. Vše, co si Prodávající s Kupujícím odchylně sjednají ve Smlouvě, má před Podmínkami přednost.

1.4. Jazyk a právo. Tyto Podmínky jsou v českém jazyce a v českém jazyce se uzavírá i Smlouva. Kromě těchto Podmínek se vzájemný vztah řídí českými zákony, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění. Pokud vztah založený Smlouvou (včetně Podmínek) obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, řídí se českým právem. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů, pokud je Kupující spotřebitel.

1.5. Změny Podmínek. Znění Podmínek je Prodávající oprávněn měnit či doplňovat. Takovou změnou nebudou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění Podmínek. Aktuální znění Podmínek je vždy dostupné na Webu.  

1.6. Kontakt. Kupující může Prodávajícího kontaktovat pomocí těchto údajů:

Adresa Prodávajícího: Brněnská 2430/21b, 678 01 Blansko
Adresa provozovny: Na Zahradách 12, 690 02 Břeclav
E-mail: zeptejse@saloos.cz
Telefon: +420 517 546 555

2. ZÁKAZNICKÝ ÚČET

2.1. Zákaznický účet. Na Webu si Kupující může zřídit zákaznický účet, který poskytuje různé výhody, jako je přehled objednávek Zboží, zákaznické slevy a další („Zákaznický účet“). Ze svého Zákaznického účtu může Kupující objednávat Zboží, nakupovat ale může Kupující i bez registrace Zákaznického účtu.

2.2. Údaje. Při registraci Zákaznického účtu a při objednávání Zboží je Kupující povinen uvádět správné a pravdivé údaje. V případě jakékoli jejich změny, je Kupující povinen je v Zákaznickém účtu aktualizovat. Údaje poskytnuté v Zákaznickém účtu a při objednávání Zboží považuje Prodávající za správné.

2.3. Zabezpečení Zákaznického účtu. Zákaznický účet je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Ohledně těchto informací potřebných pro přístup do Zákaznického účtu musí Kupující zachovávat mlčenlivost a chránit je proti zneužití. Prodávající nenese odpovědnost za jakékoli zneužití Zákaznického účtu třetími stranami. Zákaznický účet je pouze Kupujícího a Kupující není oprávněn umožnit jeho použití třetím osobám.

2.4. Zrušení Zákaznického účtu. Kupující bere na vědomí, že Zákaznický účet může Prodávající zrušit, zejména pokud jej Kupující po delší dobu nepoužívá (min. 12 měsíců), nebo pokud poruší své povinnosti ze Smlouvy nebo Podmínek.

2.5. Dostupnost Zákaznického účtu a e-shopu. Zákaznický účet ani e-shop nemusí být k dispozici nepřetržitě, zejména s ohledem na nezbytnou údržbu hardwaru a softwaru Prodávajícího nebo nezbytnou údržbu takového vybavení třetích stran. Obvykle se ale Prodávající snaží takovou údržbu provádět mimo standardní denní dobu.

3. OBJEDNÁVKA ZBOŽÍ

3.1. Zboží. Zboží nabízené Prodávajícím na e-shopu, zejména rostlinné oleje, kosmetické přípravky a další výrobky péče o tělo, je na e-shopu uvedeno spolu se svým popisem, vlastnostmi a cenou („Zboží“).

3.2. Prezentace Zboží. Veškerá prezentace Zboží umístěná na e-shopu je informativního charakteru a Prodávající není povinen ohledně takového Zboží uzavřít Smlouvu.

3.3. Objednávka. Objednávku Zboží Kupující může provést následovně:
a) prostřednictvím svého Zákaznického účtu po předchozí registraci na e-shopu;
b) vyplněním objednávkového formuláře bez registrace;
(„Objednávka“).

3.4. Výběr Zboží. Při vyplňování Objednávky si Kupující vybere Zboží, počet kusů Zboží, způsob platby Ceny a způsob doručení Zboží.

3.5. Odeslání Objednávky. Před závazným odesláním Objednávky může Kupující libovolně kontrolovat a případně měnit jakékoliv údaje. Objednávka je odeslána kliknutím na tlačítko „Dokončit objednávku“ s doplňující informací „Potvrzujete objednávku s povinností platby“. Údaje uvedené v Objednávce považuje Prodávající za správné. Je nezbytné, aby Kupující před odesláním Objednávky vyplnil veškeré údaje a potvrdil, že se seznámil s těmito Podmínkami a souhlasí s nimi.

3.6. Uzavření Smlouvy. Odesláním Objednávky uzavírá Kupující s Prodávajícím Smlouvu za podmínek uvedených v Objednávce, těchto Podmínkách a Smlouvě. Objednávka je závazná. Uzavřením Smlouvy se Kupující i Prodávající zavazují řídit těmito Podmínkami.

3.7. Potvrzení Objednávky. Prodávající potvrdí Objednávku Kupujícímu elektronicky e-mailem, který Kupující uvedl jako kontaktní v Objednávce. Spolu s potvrzením o objednávce zašle Prodávající Kupujícímu i tyto Podmínky ve formátu PDF.

3.8. Náklady na připojení. Při uzavírání Smlouvy Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku. Prodávající je povinen Kupujícího poučit o tom, že náklady vzniklé při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením Smlouvy (zejména internetové připojení či náklady na telefonní hovory) si Kupující hradí sám, přičemž se tyto náklady nijak neliší od standardní sazby.

3.9. Chyba v Ceně. Pro případ, že dojde k zjevně technické chybě na straně Prodávajícího při uvedení ceny Zboží na e-shopu nebo v průběhu Objednávky, Prodávající není povinen takové Zboží za tuto zcela zjevně chybnou Cenu Kupujícímu dodat. Prodávající o chybě bez zbytečného odkladu Kupujícího informuje a zašle mu e-mailem změněnou nabídku. Ta se považuje za nový návrh Smlouvy, Smlouva je pak v takovém případě uzavřena až potvrzením Kupujícího, že s novou Cenou souhlasí.

4. KURZY

4.1. Kurzy. Prodávající na e-shopu nabízí kurzy aromaterapie, které probíhají online nebo prezenčně v reálném čase („Kurz“). Pokud tento článek nebo Podmínky neurčí jinak, použijí se pro Kurzy ostatní odpovídající ujednání Podmínek týkající se Zboží.

4.2. Odmítnutí účastníka. Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout účast konkrétní osoby na Kurzu, pokud by její účast byla z jakéhokoliv důvodu nevhodná nebo by mohla představovat riziko pro ostatní účastníky Kurzu. V takovém případě má Prodávající právo odstoupit od Smlouvy a vyloučenému účastníkovi je Prodávající povinen vrátit Cenu.

4.3. Změny Kurzů. Prodávající si vyhrazuje právo provést změny Kurzů – především termínu konání, programu, lektorů nebo platformy a místa konání – a to v případě neočekávaných okolností, které mohou Prodávajícímu bránit v poskytnutí Kurzu podle sjednaných podmínek či informací na e-shopu. O jakékoliv případné změně Prodávající Kupujícího neprodleně informuje e-mailem. Pokud by se jednalo o podstatnou změnu (zejména změnu termínu Kurzu), Kupující má možnost si zvolit, zda chce vrátit plnou Cenu Kurzu, nebo si vybere jiný Kurz. Prodávající si vyhrazuje právo obsah Kurzu kdykoliv aktualizovat či upravovat, aniž by byl povinen na tyto změny předem upozorňovat.

4.4. Vrácení Ceny za Kurz. V případě, že Kupující bude požadovat vrátit část nebo celou Cenu Kurzu a měl na to nárok podle Podmínek, Prodávající vrátí Kupujícímu částku na účet, který uvede v e-mailu, nebo ze kterého byl Kurz hrazen, a to do 15 dnů od doby, kdy se na tom Prodávající s Kupujícím domluví.

4.5. Chování na Kurzech. Při účasti na Kurzech je Kupující povinen nenarušovat svým nevhodným chováním průběh Kurzu a řídit se pokyny. Prodávající je oprávněn Kupujícího z Kurzu i bez náhrady vyloučit, pokud bude Kupující porušovat pravidla a pokyny stanovené Podmínkami, Smlouvou nebo lektorem Kurzu nebo bude Kupující svým chováním podstatně narušovat průběh Kurzu, a to i po výzvě ke zdržení se takového chování. V takovém případě Kupující nemá nárok na vrácení již uhrazené Ceny.

5. PLATBA A DORUČOVÁNÍ

5.1.  Cena. Všechny ceny Zboží a přepravy jsou včetně DPH a veškerých souvisejících poplatků („Cena“). Ceny jsou platné v den Objednávky Zboží.

5.2. Akční nabídky. Pokud na e-shopu probíhá jakákoliv akční nabídka, pak platí do vyprodání zásob nebo po dobu určenou Prodávajícím. Pokud není stanoveno jinak, případné slevy z Ceny nelze vzájemně nijak kombinovat.

5.3. Způsoby hrazení Ceny. Kupující může Cenu zaplatit způsoby uvedenými zde.

5.4. Dárkové poukazy. Kupující bere na vědomí, že dárkové poukazy jsou nedělitelné, to znamená, že celá hodnota uvedená na poukazu musí být Kupujícím využita v jedné Objednávce. Dárkové poukazy také nelze sčítat a v jedné Objednávce nelze uplatnit poukaz společně se slevovými kódy. Dárkové poukazy mají omezenou platnost, a to šest měsíců od data zakoupení.

5.5. Faktura. Po uhrazení Ceny Zboží Prodávající vystaví daňový doklad – fakturu, kterou zašle Kupujícímu v elektronické podobě e-mailem.

5.6. Poštovné a balné. Poštovné a balné jsou účtovány dle aktuálního sazebníku, který je součástí objednávkového procesu.

6. PŘEPRAVA A DODÁNÍ ZBOŽÍ

6.1. Odeslání Zboží. Prodávající odesílá Zboží co nejdříve způsoby uvedenými zde. V případě, že si dodávka výjimečně vyžádá delší období, Prodávající Kupujícího o termínu dodání bezodkladně informuje. Pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodnou jinak, Prodávající dodá Zboží vždy do 30 dnů od uzavření Smlouvy, v opačném případě je Kupující, který je spotřebitel, oprávněn odstoupit od Smlouvy a Prodávající povinen vrátit uhrazenou Cenu včetně zaplacených nákladů na dopravu, pokud je Kupující platil.

6.2. Převzetí Zboží. Prodávající dodá Zboží na místo určené v Objednávce. Kupující je povinen toto Zboží při dodání převzít. V případě, že Kupující Zboží nepřevezme, Prodávající to považuje za odstoupení od Smlouvy a má právo požadovat náhradu nákladů s tím spojených.

6.3. Opakované doručení. V případě, že je Zboží z důvodů na straně Kupujícího nutno doručovat opakovaně či jiným způsobem než uvedeným v Objednávce, je Kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručením Zboží nebo s jiným způsobem doručení.

6.4. Kontrola při převzetí. Při převzetí Zboží Prodávající Kupujícím, kteří jsou spotřebitelé, doporučuje pečlivě zkontrolovat neporušenost obalu Zboží a v případě jakýchkoli závad toto ihned oznámit přepravci. V případě, že bude obal Zboží porušen, Kupující není povinen zásilku od přepravce převzít. Kupující, který je podnikatel, je povinen Zboží zkontrolovat do 3 pracovních dnů od doručení.

6.5. Vlastnické právo. Vlastnické právo ke Zboží Kupující nabývá zaplacením celé Ceny (včetně nákladů na dodání), nejdříve však převzetím Zboží. Odpovědnost za náhodnou zkázu, poškození či ztrátu Zboží na Kupujícího přechází okamžikem převzetí Zboží nebo okamžikem, kdy byl Kupující povinen Zboží převzít, ale v rozporu se Smlouvou tak neučinil.

7. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY A VRÁCENÍ ZBOŽÍ

7.1. Odstoupení od Smlouvy. Tento článek Podmínek se uplatní pouze pro Kupující, kteří jsou spotřebiteli. Kupující má právo odstoupit od Smlouvy bez uvedení důvodu uzavřené prostřednictvím internetu, e-mailu, telefonu nebo jiného prostředku komunikace na dálku do 14 dnů od převzetí Zboží. Pokud Prodávající Zboží pošle v několika zásilkách, lhůta se počítá až od převzetí poslední zásilky; naopak, pokud Prodávající dodává Zboží pravidelně, lhůta pro odstoupení od Smlouvy se počítá od doručení první dodávky.

7.2. Výjimky. Kupující nemá právo odstoupit od Smlouvy bez uvedení důvodu v případě:
a) kdy bylo Zboží upraveno podle jeho přání nebo pro jeho osobu, zejména v případě Zboží na míru;
b) pokud se jedná o Zboží, které není možné vrátit z hygienických důvodů nebo z důvodu ochrany zdraví a které Prodávající Kupujícímu dodal v zapečetěném obalu a Kupující tento obal rozbalil (s ohledem na Zboží nabízené Prodávajícím bude většina případů spadat pod tento bod Podmínek);
c) pokud se jedná o Zboží, které bylo po dodání pro jeho povahu nenávratně smíseno s jiným Zbožím;
d) kdy se Smlouva týká využití volného času, pokud má být plněno v nějakém datu nebo období, tedy Kurzů.

7.3. Formulář. Pro odstoupení od Smlouvy bez uvedení důvodu může Kupující využít vzorový formulář dostupný zde. Kupující může odstoupit i jakýmkoliv jiným jednoznačným prohlášením vůči Prodávajícímu.

7.4. Účinky odstoupení od Smlouvy. V případě odstoupení od Smlouvy se Smlouva od počátku ruší. To znamená, že Kupující vrátí Zboží a Prodávající vrátí zaplacenou Cenu včetně nejnižšího poštovného, které Prodávající nabízí. Zboží musí Kupující odeslat do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy. Náklady na zaslání Zboží zpět hradí Kupující.

7.5. Vrácení Ceny. V případě odstoupení od Smlouvy Prodávající vrátí Cenu stejným způsobem, jakým ji od Kupujícího původně přijal, pokud se nedohodli jinak. Cenu Prodávající vrátí do 14 dnů od okamžiku, kdy Kupující od Smlouvy odstoupil. Prodávající je oprávněn platbu pozdržet až do chvíle, než dojde Prodávajícímu vrácené Zboží zpět anebo do doby, než Kupující prokáže, že Zboží odeslal.

7.6. Zkouška Zboží. Zboží (mimo výše uvedené výjimky) si může Kupující vyzkoušet, ale pouze tak, aby se seznámil s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, tedy tak, jako by si ho prohlížel v kamenném obchodě. Pokud Prodávající neposkytne ke kosmetickému produktu vzorek (tester), který je k vyzkoušení takového Zboží určený, nepovažuje se za povolené vyzkoušení takového Zboží otevření obalu a odebrání vzorku takového Zboží. Pokud Zboží bude Kupující zkoušet nebo využívat více a nakládáním s ním nějak sníží jeho hodnotu, Prodávající je oprávněn vrátit Kupujícímu Cenu poníženou o to, aby Zboží uvedl do původního stavu tak, aby ho mohl prodat dalším zákazníkům.

7.7. Dárky. Pokud Prodávající spolu se Zbožím zaslal i nějaké bezplatné plnění – dárek, je Kupující povinen v případě odstoupení od Smlouvy vrátit i toto bezplatné plnění.

8. REKLAMACE A ODPOVĚDNOST ZA VADY

Pravidla reklamací pro spotřebitele

8.1. Odpovědnost Prodávajícího. Prodávající odpovídá za to, že Zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá za to, že Zboží:
a) odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jako i jakosti, funkčnosti a jiným ujednaným vlastnostem;
b) je vhodné k účelu, pro který ho Kupující požaduje a s nímž Prodávající souhlasil;
c) je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k použití.

8.2. Vlastnosti Zboží. Dále Prodávající odpovídá za to, že vedle ujednaných vlastností:
a) je Zboží vhodné k účelu, k němuž se Zboží tohoto druhu obvykle používá, i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy (pokud jsou) nebo kodexy chování daného odvětví;
b) Zboží množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu, které může Kupující rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná Prodávajícím nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením;
c) je Zboží dodáno s příslušenstvím, včetně obalu, návodu k použití a jiných pokynů k použití, které může Kupující rozumně očekávat;
d) Zboží odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které Prodávající poskytl Kupujícímu před uzavřením Smlouvy.
Za posledně uvedené čtyři body Prodávající neodpovídá v případě, že Kupujícího před uzavřením Smlouvy zvlášť upozornil, že se některá vlastnost Zboží liší a Kupující s tím při uzavírání Smlouvy výslovně souhlasil.

8.3. Lhůta pro reklamace. Svá práva z vadného plnění může Kupující uplatnit do dvou let od převzetí Zboží. To neplatí u Zboží, na kterém je vyznačena minimální doba trvanlivosti, po kterou si Zboží zachovává své vlastnosti a funkce. U Zboží s minimální trvanlivostí může Kupující vytknout vadu maximálně do takto vyznačené doby.

8.4. Vady do 1 roku. Pokud se vada Zboží projeví v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou Kupující nemůže Zboží užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně.

8.5. Co není vada. Práva z vadného plnění Kupující nemá v případě, že vadu způsobil sám. Vadou Zboží není běžné opotřebení z obvyklého používání.

8.6. Kurzy. V případě Kurzu Prodávající odpovídá za to, že Kurz má vlastnosti, které si spolu Prodávající a Kupující ujednají, a chybí-li takové ujednání, tak takové vlastnosti, které Prodávající popsal nebo které může Kupující očekávat s ohledem na povahu Kurzu. Subjektivní nespokojenost s poskytnutým Kurzem se nepovažuje za vadu. Vytknout vadu Kurzu může Kupující bez zbytečného odkladu poté, kdy ji mohl zjistit, nejpozději do šesti měsíců od poskytnutí Kurzu.

Postup reklamace pro spotřebitele

8.7. Uplatnění reklamace. Kupující může svá práva uplatnit elektronicky na zeptejse@saloos.cz nebo dopisem na adrese Na Zahradách 12, 690 02 Břeclav. Prodávající nebude brát zřetel na reklamované Zboží, které Kupující poslal na dobírku.

8.8. Vrácení Zboží. Zboží by mělo být dodáno kompletní, tedy tak, jak jej Kupující od Prodávajícího obdržel, aby Prodávající mohl reklamaci posoudit.

8.9. Informace k reklamaci. Pokud chce Kupující uplatnit reklamaci, uvede:
a) kontaktní údaje;
b) popis vady Zboží (např. olej má žluklou vůni a zakalenou barvu);
c) požadovaný způsob vyřízení reklamace.

8.10. Možnosti reklamace. Pokud má Zboží vadu, je Kupující oprávněn požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat:
a) dodání nové věci bez vady; nebo
b) opravu věci,
ledaže je pro Prodávajícího zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. V takovém případě může Prodávající odmítnout vadu odstranit, a to zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady.

8.11. Sleva nebo odstoupení od Smlouvy. V těchto případech může Kupující požadovat přiměřenou slevu z Ceny nebo odstoupit od Smlouvy:
a) pokud Prodávající odmítl vadu odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené době po jejím vytknutí;
b) když se vada projeví opakovaně (což znamená třikrát a více);
c) pokud je vada podstatným porušením Smlouvy;
d) když je z prohlášení Prodávajícího nebo okolností zjevné, že vadu Prodávající neodstraní v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Kupujícího.
Odstoupit od Smlouvy Kupující nemůže, pokud není vada Zboží významná.

8.12. Kurzy – podstatná vada. U vady Kurzu, která znamená podstatné porušení Smlouvy může Kupující požadovat:
a) odstranění vady poskytnutím Kurzu bez vady nebo dodáním chybějící části Kurzu;
b) přiměřenou slevu z Ceny; nebo
c) vrácení Ceny na základě odstoupení od Smlouvy.

8.13. Kurzy – nepodstatná vada. U vady Kurzu, která znamená nepodstatné porušení Smlouvy, má Kupující nárok na:
a) odstranění vady; nebo
b) přiměřenou slevu z Ceny.

8.14. Partnerská místa. Práva z vad může Kupující vytknout přímo Prodávajícímu. Pokud je ale k vyřízení reklamace určen někdo jiný, kdo je k dispozici v jeho okolí nebo v místě, které je mu bližší, vytkne vadu tomuto subjektu.

8.15. Platba Ceny. Dokud Prodávající nesplní své povinnosti z vadného plnění, nemusí Kupující platit dosud neuhrazenou Cenu nebo její část.

Vyřízení reklamace pro spotřebitele

8.16. Potvrzení o reklamaci. Při uplatnění reklamace Prodávající vydá elektronické potvrzení, ve kterém uvede datum, kdy Kupující reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace požaduje a kontaktní údaje Kupujícího.

8.17. Vyřízení reklamace. Do 30 dnů od uplatnění Prodávající reklamaci vyřídí a informuje o ní Kupujícího. Prodávající a Kupující se mohou dohodnout i na delší lhůtě. Pokud Prodávající 30denní lhůtu nebo prodlouženou lhůtu nedodrží, Kupující má právo odstoupit od Smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu z Ceny.

8.18. Potvrzení o vyřízení reklamace. Po vyřízení reklamace Prodávající vydá elektronické potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení nápravy, a době jejího trvání, případně písemné potvrzení zamítnutí reklamace.

8.19. Náklady. Kupující má právo na úhradu účelně vynaložených nákladů na uplatnění reklamace (pokud byla oprávněná a uznaná), když tyto náklady jsou chápány jako nejnižší možné. O proplacení nákladů musí Kupující požádat nejpozději do jednoho měsíce od konce lhůty pro vytknutí vady, jinak mu nemusí být přiznány.

8.20. Návod. Před prvním použitím některého Zboží je Kupující povinen prostudovat návod k použití, pokud jej Prodávající zašle elektronicky nebo spolu se Zbožím, a následně se informacemi z něj řídit. V opačném případě se Kupující vystavuje nebezpečí, že svým nesprávným užíváním Zboží poškodí a nebude moci vzniklou vadu uplatnit v rámci svého práva plynoucího z odpovědnosti za vadu.

Reklamace – podnikatelé

8.21. Podnikatelé. Výše uvedená pravidla v tomto článku Podmínek se použijí pouze pro Kupující, kteří jsou spotřebiteli. Pravidla reklamací tohoto článku Podmínek uvedená od tohoto odstavce dále, se použijí pro Kupující, kteří jsou podnikatelé.

8.22. Odpovědnost Prodávajícího. Prodávající odpovídá za to, že Zboží odevzdá Kupujícímu anebo přepravci v ujednaném množství, jakosti a provedení.

8.23. Omezení práv z vadného plnění. Kupující práva z vadného plnění nemá, pokud vadu sám způsobil. Vadou Zboží není běžné opotřebení z obvyklého používání.

8.24. Vytknutí vad. Po převzetí Zboží je Kupující povinen zkontrolovat Zboží do 3 pracovních dnů a přesvědčit se o jeho vlastnostech a množství a ve stejné lhůtě případně nahlásit jeho poškození nebo vadu a dále postupovat podle pokynů Prodávajícího.

8.25. Možnosti řešení. Pokud má Zboží vadu, Prodávající určí, jakým z následujících způsobů bude reklamace vyřešena:
a) odstraněním vady opravou věci;
b) dodáním nové věci;
c) přiměřenou slevou z Ceny.

8.26. Náklady. V případě vracení Zboží zpět Prodávajícímu, hradí náklady na tuto dopravu Kupující. Kupující nemá právo na úhradu účelně vynaložených nákladů na uplatnění reklamace.

9. RECENZE

9.1. Recenze. Kupující, jenž má Zákaznický účet, může na Web přidávat recenze Zboží. Recenze na Webu mohou být jak ověřené, tak i neověřené. Tato skutečnost se vždy zobrazuje u konkrétní recenze.

9.2. Nařízení DSA. Jelikož Prodávající umožňuje recenze k Zboží, které se následně zobrazují na Webu, vztahuje se na něj nařízení Evropského parlamentu a Rady EU 2022/2065 o jednotném trhu digitálních služeb. S tímto je spojeno právo Kupujícího nahlásit nezákonný obsah, který se objeví v recenzích na Webu.

9.3. Nezákonný obsah. Nahlásit nezákonný obsah může Kupující, třetí osoba, nebo porušení může z vlastní činnosti zjistit sám Prodávající.

9.4. Kontrola obsahu. Obsah nahraný zákazníky Prodávajícího nebo třetí osobou Prodávající plošně nemonitoruje, neupravuje ani k tomu nepoužívá automatizované nástroje. Obsah nahraný zákazníkem Prodávajícího nebo třetí osobou může Prodávající před zveřejněním na Web zkontrolovat a následně monitorovat. Prodávající má právo obsah zveřejnit až po provedení kontroly, omezit viditelnost nezákonného obsahu či nezákonný obsah smazat.

9.5. Nahlášení nezákonného obsahu. Nezákonný obsah může Kupující nebo třetí osoba nahlásit na e-mailové adrese zeptejse@saloos.cz. Jedná se o kontaktní místo Prodávajícího podle nařízení Evropského parlamentu a Rady EU 2022/2065 o jednotném trhu digitálních služeb. Kupující nebo třetí osoba může nahlásit obsah a komunikovat s Prodávajícím v češtině a angličtině.

9.6. Postup při nahlášení. Jestliže Prodávající nezveřejní obsah vytvořený Kupujícím nebo třetí osobou nebo ho po oznámení ze strany třetí osoby skryje nebo smaže, uplatní se následující pravidla:
a) Prodávající to oznámí e-mailem na kontaktní adresu autora nezveřejněného nebo skrytého obsahu, že k takovému kroku došlo;
b) v případě nesouhlasu s tímto oznámením může autor nezveřejněného nebo skrytého obsahu proti oznámení podat do 15 dnů od doručení rozhodnutí námitky. Po podání námitek Prodávající přezkoumá své rozhodnutí a informuje dotyčného o rozhodnutí e-mailem. Proti takovému rozhodnutí již není možné podat další námitky nebo jiné opravné prostředky.

9.7. Formulář. K oznámení nezákonného obsahu může Kupující nebo třetí osoba využít vzorový formulář, který je přílohou Podmínek. Pokud Kupující nebo třetí osoba nechce využít formulář, je možné Prodávajícímu oznámení zaslat prostřednictvím e-mailu zeptejse@saloos.cz, kdy toto oznámení bude obsahovat přinejmenším tyto informace:
a) kontaktní údaje;
b) popis obsahu na Webu, který porušuje nebo ohrožuje práva třetích osob nebo právní předpisy;
c) jednoznačný odkaz o přesném elektronickém umístění tohoto obsahu (URL adresa);
d) popis, jakým způsobem dochází k porušování práv třetích osob nebo právních předpisů.

9.8. Postup po nahlášení. Po obdržení oznámení provede Prodávající tyto kroky:
a) potvrdí přijetí oznámení e-mailem bez zbytečného odkladu;
b) bez zbytečného odkladu informuje autora obsahu, jehož obsah byl předmětem oznámení, o přijatém rozhodnutí ohledně nahlášeného obsahu; a
c) poskytne autorovi obsahu, jehož nahraný obsah byl předmětem oznámení, informace, jakým způsobem se proti takovému rozhodnutí může bránit.

9.9. Další informace. Veškerá oznámení obsahující nezbytné informace vyřizuje Prodávající bez zbytečného odkladu, s maximální péčí a objektivně. Pokud oznamovatel nesdělí kompletní informace dle vzorového formuláře, bere na vědomí, že oznámení nemusí být vyřízeno z důvodu nedostatku informací na straně Prodávajícího.

10. DALŠÍ VZÁJEMNÁ PRÁVA A POVINNOSTI

10.1. Kodexy chování. Prodávající není ve vztahu ke Kupujícímu vázán žádnými kodexy chování.

10.2. Stížnosti. Vyřizování stížností Kupujících Prodávající zajišťuje prostřednictvím kontaktní e-mailové adresy. Informaci o vyřízení stížnosti Prodávající zašle na e-mailovou adresu Kupujícího.

10.3. Živnostenské oprávnění. K prodeji Zboží je Prodávající oprávněn na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

10.4. Elektronická komunikace. Veškerou písemnou korespondenci si mohou Prodávající s Kupujícím doručovat prostřednictvím elektronické pošty.

11. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ

11.1. Mimosoudní řešení sporů. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Gorazdova 1968/24, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa https://www.coi.cz/informace-o-adr/. Řízení se zahájí jen na návrh Kupujícího (spotřebitele), a to v případě, že by se nepodařilo vyřešit spor přímo s Prodávajícím. Návrh může Kupující podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy uplatnil u Prodávajícího své právo poprvé.

12. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

12.1. Osobní údaje. Podrobné informace o tom, jak Prodávající zpracovává osobní údaje Kupujícího, jsou uvedeny zde.

12.2. Neúčinnost nebo neplatnost. Je-li některé ustanovení Podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.

12.3. Práva k e-shopu. Všechna práva k e-shopu, zejména autorská práva k obsahu, včetně rozložení stránky, fotek, filmů, grafik, ochranných známek, loga a dalšího obsahu a prvků, patří Prodávajícímu. Je zakázáno kopírovat, upravovat nebo jinak používat e-shop nebo jeho části bez předchozího souhlasu Prodávajícího.

12.4. Odpovědnost Prodávajícího. Neneseme odpovědnost za chyby vzniklé v důsledku zásahů třetích osob do e-shopu nebo v důsledku jeho použití v rozporu s jeho určením. Při využívání e-shopu Kupující nesmí používat postupy, které by mohly mít negativní vliv na jeho provoz, a nesmí ani vykonávat žádnou činnost, která by mohla Prodávajícímu či třetím osobám umožnit neoprávněně zasahovat či neoprávněně užít programové vybavení nebo další součásti tvořící e-shop a užívat e-shop nebo jeho části či softwarové vybavení takovým způsobem, který by byl v rozporu s jeho určením nebo účelem.

12.5. Potvrzení o uzavření Smlouvy. Potvrzení o uzavření Smlouvy zašle Prodávající Kupujícímu e-mailem. Samotnou Smlouvu včetně těchto Podmínek Prodávající archivuje v elektronické podobě a není veřejně přístupná. V případě zájmu Kupujícího o Smlouvu napíše Kupující Prodávajícímu s žádostí o zaslání Smlouvy.

12.6. Přílohy. Přílohu těchto Podmínek tvoří vzorový formulář pro nahlášení nezákonného obsahu který naleznete zde. 

Tyto Podmínky platí od 29. 1. 2026. 

Znění předchozích obchodních podmínek zde.